Ébène

RETOURS STANDARDS

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat RELEASE. Cependant, si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à info@releaseatelier.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Malheureusement, nous n'offrons pas de retours gratuits et nous vous conseillons de renvoyer le vêtement via un service de livraison enregistré ou suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des vêtements perdus ou endommagés pendant le transport.

À condition que le vêtement ne soit pas porté, que les étiquettes d'origine restent attachées et qu'il soit emballé dans la housse en tissu et la boîte pliante d'origine, une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement pour vous. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous offrons une période de retour prolongée de 14 jours pour tous les clients internationaux. Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours ou d'échanges gratuits pour les commandes internationales. 

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement des retours à compter de la date à laquelle notre entrepôt reçoit votre retour.

Tous les vêtements sont soigneusement vérifiés pour détecter tout défaut avant d'être expédiés ; cependant, il peut arriver que quelque chose nous échappe. Dans ce cas, à condition que le vêtement n'ait pas été porté et que les étiquettes d'origine restent attachées et qu'il soit emballé dans la housse en tissu et la boîte pliante d'origine, nous serions plus qu'heureux d'envoyer un produit de remplacement. 

Si votre vêtement arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la livraison à info@releaseatelier.com, en fournissant également une vidéo et des photos d'ouverture du colis. Nous ne pouvons proposer un échange ou un remboursement que si le vêtement était défectueux à l'arrivée. Nous ne pouvons pas non plus accepter la responsabilité des vêtements endommagés lors du lavage. De même, les vêtements endommagés par l'usure ne seront pas considérés comme défectueux.

Nous comprenons qu'en tant que consommateurs, nous souhaitons tous recevoir un vêtement « parfait », mais, comme dans tout processus de fabrication, des anomalies mineures se produisent et nous ne les considérons pas comme une justification pour les mettre hors service, car ils sont toujours beau et parfaitement adapté à son usage. La couleur résiduelle dans le tissu et les petits défauts du tissu ne seront pas considérés comme défectueux. Tous les vêtements non adaptés seront considérés comme défectueux et utilisés comme échantillons. Cela fait partie du plan de notre marque visant à réduire les déchets et à continuer à accepter les imperfections des matériaux naturels.

Veuillez noter que tous les échantillons achetés dans le cadre d'une vente ou d'une promotion ne sont ni remboursables ni retournables.